کریگ منیر، مدیر اجرایی Home Depot، ممکن است به طرز خشمگینانه به من تلفن کند و تقاضا کند که من بخاری اشپزخانه خود را برملا کنم. در عوض، من امیدوارم که او این داستان را آموزنده و سرگرم کننده پیدا کند، زیرا این یک میکروکوسم چگونگی کار فروشگاه هایش است.
ایستادن در خط بازگشت ...
به تازگی یک قوطی تهویه Centralboard 48 "Cadet 48 با یک MSRP تقریبا 40 دلار خریدم. من آن را به خانه بردم و در چند سالی که در حال نصب بودم در زیرزمینم نشسته بودم.
وقتی تصمیم گرفتم به یک کادت بزرگتر بروم، من را در جعبه ی باز نشده خود به خانه Depot بازگشتم.
معاون فروشگاه چندین بار در مورد رسید دریافت کرد. او بارکد را اسکن کرد. در رسید بیشتر مشاهده شد
او به یکی دیگر از معاون خانه Depot تبدیل شده و آنها را با صدای خفه می کنند. یک متخصص سرش را تکان داد. یکی دیگر شستشو داد.
سپس اولین متخصص به من برگشت و گفت: "به نظر می رسد که فقط یک سنت برای این بخاری پرداخت می کنید."
"شما مطمئن هستید؟" گفتم.
"مثبت"
من در این رسیدم. "این فقط یک سنت است، اما آیا این چهل و چند دلار هزینه در خط بعدی مربوط به بخاری است؟"
"نه،" او گفت. "این برای کیت های ترمینال نوری که شما خریداری کرده اید."
"خوب..."
"ما باید به این افتخار کنیم." "شما نیز ممکن است آن را نگه دارید." او متوقف شد و افزود: "تا زمانی که شما یک پنی نگرفتید."
من آن را به ماشین من رفتم و سپس برای خرید بخاری بزرگتر به فروشگاه رفتم.
هنگامی که فروشگاه از شما می گیرد
اگر شما اغلب در فروشگاه های بهبود خانگی - Lowe، Home Depot، Menards خرید می کنید، متوجه خواهید شد که شما خراب شده اید. تمام وقت
اغلب این غیرقابل تصور است، زیرا متقلب فروشگاه چندین مورد از مواد مخلوط را در سبد خرید شما اسکن می کند، نه اینکه آنها را از قطعه به قطعه خارج کند.
بار دیگر، شما یک آیتم شکسته خریداری می کنید. یا شما یک آیتم خریداری کرده اید که قطعه ای از دست رفته است.
بازگشت آن این راه حل طبیعی است. به استثنای اینکه شما در نوعی خرده فروشی خرده گیرید. شاید:
- آیتم فقط کمی کوچک است تا بتواند برگردد. این یک جعبه الکتریکی قدیمی است که یک بال را خنثی کرده و کاملا غیر قابل استفاده است. در برابر دلار 0.98 دلار، این چیزها را به هم ریخته است.
- این بخشی از یک آیتم بزرگ است که شما قبلا نصب کرده اید. آیا شما واقعا این کل توالت کوهلر Highline را حذف کرده اید و آن را به عقب برمی گردانید زیرا قفل های صندلی را از دست داده است ؟
- شما خریدار باقیمانده 6/4 سیم الکتریکی را خریداری کردید که به عنوان 16 عدد تبلیغ شد، وقتی واقعا فقط 14 است؟ چگونه می توانید به فروشگاه بازگردید و این را توضیح دهید؟
- کیت روشن و خاموش شما از دست داده است؟
- شما برای مخازن نگهداری پلاستیک دو برابر شده اید؟ من آن زمان را گرفتم که متخصص به من رسید. اما این یکی دیگر است که دشوار است به عقب بر گردیم و دو هفته بعد ثابت کنیم.
من می خواهم بگویم این نشان دهنده یک تاریخ کامل است، اما این فقط در 2 ماه گذشته است. اصطلاح من برای آن "سرقت عجیب و غریب" است.
چه کاری انجام دهیم
- نوار خود را به طوری که شما می توانید چیزهای، به خصوص هر نوع تخته سه لبه و سیم شل اندازه گیری.
- اگر جعبه کارخانه مهر و موم شده است، آن را باز کنید و محتویات را بررسی کنید.
- همه موارد سبد خرید خود را از خودتان حذف کنید و آنها را در شمارنده قرار دهید.
- وقتی آنها می گویند "چند نفر از شما آنجا بودند؟" شما می توانید به آنها "دوازده" بگویید. اما می دانیم که هنوز هم ممکن است بررسی شوند. بنابراین حتی فکر نمیکنم این عدد را به 11 عدد بدهد. علاوه بر این، اشتباه است.
- رسید خود را فورا از شمارنده خارج کنید. به این ترتیب، شما می توانید مستقیما به آن متولی بروید، نه دفتر خدمات مشتری.
- اسکن خود را انجام دهید. در حالی که من از دیدن اسناد آیتم های خودم ناراحت هستم، همچنین می دانم که این راه مطمئن ترین راه برای جلوگیری از دو برابر شدن است.
- همه رکوردها را در یک جعبه بگذارید. حتی اگر فروشگاه با اسکن کارت اعتباری شما بتواند خرید خود را شناسایی کند، هنوز هم متوجه می شوم که داشتن رسید به من یک لبه کوچکی در هنگام ساخت یک مورد به فروشگاه می دهد.
- و در نهایت، اگر همه چیز ناکام بماند، کارما در مسیر شما قرار می گیرد و مقیاس های عدالت را تعادل می دهد.
بنابراین، کریگ، می توانید به خانه من بیایید و سعی کنید که این بخاری را به عقب بر گردانید. اما شما آن را از ابتدای دست های سرد و مرده خود می گیرید. منظورم این است - دست های مرطوب گرم من ، به لطف این بخاری گرم کننده جدید خوب!