آیا باید خانه دپو یا Home Improvement Lowe را انتخاب کنید؟ تفاوت بین این دو زنجیره بهبود خانگی در سراسر کشور گاهی اوقات دشوار است زیرا آنها شدید با یکدیگر رقابت می کنند بیش از قیمت ها و محصولات با سود بالا مانند ابزار.
اگر شما هر گونه بازسازی خانه را انجام دهید ، چه چیزی ساده به نظر می رسد که آشپزخانه خود را نقاشی کنید ، یا برای بازسازی کامل در مقیاس، لئو و خانه انبار هر دو واقعیت زندگی هستند.
سعی کنید که به دلایل مذهبی، ملافه ها و گیاهان را در مهد کودک خود، ابزارهای دوستانه Ace Hardware و چوب در حیاط چوبی محلی خود انتخاب کنید، شما در نهایت باید برای رفتن به این فروشگاه ها بروید. هر دو دارای یک جرم بحرانی هستند که سخت است نادیده بگیرند اگر بخواهید هر نوع بازسازی DIY را با هزینه معقولی انجام دهید.
خط پایین
برای به دست آوردن نمونه برداری گسترده، تحقیق بر روی مشتری بررسی Yelp از 250 فروشگاه لاو و Home Depot در پنج منطقه عمده شهری ایالات متحده متمرکز شده است. از این 250 فروشگاه، بررسی میانگین ها محاسبه شد. Home Depot در یک سیستم پنج ستاره کمی نیمه ستاره Lowe را از هم جدا کرد. علاوه بر این، بررسی ها برای نظرات در هشت دسته اسکن شدند. بررسیهای واجد شرایط، به ویژه کسانی که از کارکنان فراخوانده شده، حذف شدند.
به طور کلی، تفاوت اصلی بین شرکت Lowe و Home Depot به عنوان شرکت، اما بین فروشگاه های فردی نیست، زیرا شخصیت یک فروشگاه تحت تاثیر مدیر فروشگاه و همکارانش قرار گرفته است.
بنابراین، یک شرکت ممکن است یک فروشگاه داشته باشد که بررسیهای برجسته را در یک منطقه مترو به دست آورد، در حالی که همان شرکت دارای فروشگاه دیگری در همان منطقه است که تنها بررسیهای جزئی را دریافت می کند.
خدمات مشتری: تجربه، مشاوره، و دوستی
خانه های تدارکاتی و پیمانکار اغلب توسط جانبازان متشکل از معامله کار می کنند.
برای مثال، اگر شما نیاز به مشاوره در مورد لوله غیر معمول لوله، به عنوان مثال، یک فروشگاه عرضه لوله کشی تخصصی که توسط لوله کش حرفه ای ملاقات می کند، جایی است که باید بروید.
کارکنان هر دو Home Depot و Lowe معتقد بودند که اصول اولیه انتظار می رود از کارکنان فروشگاه خانه بهبود یابد، مانند هدایت مشتریان به سمت راست و صحیح خرید .
اغلب بررسی های منفی در اطراف خدمات مشتری متمرکز است. هر دو Home Depot و Lowe سهم خود را از بررسی های یک ستاره به دست آوردند و شکایات مربوط به کارکنانی که مشتریان درک می کردند، بی ادب یا غیر دوستانه بودند. به همین ترتیب، هر دو فروشگاه تعداد قابل توجهی از بررسی های پنج ستاره دریافت کردند که از کارمندان مفید و دوستانه ستایش می کردند. با این حال، انتظار می رود از یک سایت بازبینی، بررسی های یک ستاره در مورد خدمات به مشتریان بیش از 5 ستاره بررسی شود.
فروشگاه اتمسفر
اتمسفر به معنای همه چیز مربوط به فروشگاه فیزیکی است: نورپردازی، عرض راهپیمایی، نظافت، قفسه های ذخیره شده، پارکینگ و غیره
خانه Depot و Lowe در مورد محتوا با محتوا در مقایسه با بازرسان به طور متوسط. داوران تمایل داشتند فروشگاه های Home Depot را برای بررسی فضای ذخیره سازی کمی بیشتر بررسی کنند. برای توصیف فضای فروشگاه ضعیف با هر دو شرکت از شرایطی مانند "خشن" و "بی نظم" استفاده شد.
به طور خاص مشتریان احساس کردند که مراکز باغ و بخش های چوب هر دو از فروشگاه ها بخش هایی هستند که بیشتر از بی توجهی رنج می برند. کالاهای شکسته شکایت دیگری با بازرسان هر دو فروشگاه Home Depot و Lowe بود. در سمت مثبت، "هوا"، "روشن" و "تمیز" شرایط معمول ستایش استفاده شده در فروشگاههای هر دو شرکت، به ویژه در زمینه ابزار و لوازم بود.
پذیرش بازگشت
برای Lowe's Home Depot، میز بازگشتی اولین چیزی است که مشتریان هنگام ورود به فروشگاهها می بینند. ناحیه سرپوشیده، قسمت های مختلف بازی هستند، زیرا فروشگاه ها باید منتظر همکاران فروشگاه باشند تا کالاها را منتقل کنند. شکایات متمرکز بر عدم رعایت هر دو فروشگاه برای پذیرش کالاهای تجاری که مشتریان احساس می کنند باید قابل بازگشت باشند. داوران اغلب صندوق های بازگشتی هر دو شرکت را به عنوان کمبود پرسنلی در نظر می گیرند.
هر دو Lowe's Home Depot، به طور کلی، در مورد پذیرش بازده لطف دارند. هنگامی که اقلام را با یک رسید در مدت زمانی معین باز می گردید، می توانید پول نقد را دریافت کنید. هنگامی که بدون دریافت رسید، می توانید اعتبار فروشگاه را دریافت کنید. اگر از یک کارت اعتباری استفاده کردید، نیازی به نشان دادن یک رسید نیست، زیرا کارت اعتباری شما هنگام کشیدن برای بازگشت به رسمیت شناخته شده است.
قیمت های پایین تر
هر دو خرده فروش هر روز در معرض قیمت قیمت قرار می گیرند. هنگامی که تمام قیمت ها به طور متوسط، خانه Depot و Lowe ثابت شده است که اساسا همان قیمت.
فروشگاههای Lowe و Home Depot در قیمت رقابتی شرکت می کنند، بنابراین رایج است که اقلام مشابهی را که در پنی از یکدیگر قیمت گذاری شده اند، پیدا کنید. مواردی که کمتر مورد استفاده قرار می گیرند (لوله کشی، برق ، سیستم های تهویه مطبوع) بیشترین اختلاف قیمت را دارند.
فرصت های تجاری گسترده تر
Both Lowe's and Home Depot برندهای فروشگاه و مارک های منحصر به فرد هستند. Lowe دارای ابزارهای مارک دار Kobalt و Task Force است که هر دو به عنوان مناسب و معقول به نظر می رسند اما کمتر از ستارگان هستند. همچنین دارای روشنایی Utilitech می باشد. Lowe نیز فروشگاهی است که پلا را در ساخت ویندوز جدید ساخت (در مقابل پنجره های اندرسن در Lowe).
خانه Depot دارای رنگ های Behr و Glidden ، و همچنین ابزارهای تبلیغاتی Ryobi و RIDGID است .
هر دو فروشگاه تمایل به تمرکز بر فرمان مشتریان برای ذخیره و مارک های منحصر به فرد. هیچ یک از بازرسان درباره موضوعاتی نظیر سرفصل های آخر هفته ای که به فروشگاه ها و مارک های منحصر به فرد اختصاص داده شده شکایت می کنند. اما بسیاری از آنها با کیفیت این علامت ها مشکل داشتند. به طور خاص، مشتریان Lowe از ابزار کوبالت شکایت کرده و مشتریان Home Depot شکایت کرده اند که از ابزار مارک Husky شکایت دارند.
خرید آنلاین و در فروشگاه وانت
تعدادی از بازرگانان از تجربه خرید آنلاین Lowe & Home Depot در رابطه با وانت فروشگاه استفاده کردند. هر دو فروشگاه به مشتریان امکان خرید آنلاین را می دهند، بنابراین کالاها در انبار را برای وانت در فروشگاه محلی مشتری انتخاب می کنند.
چند نظر که در مورد خرید آنلاین و خرید در فروشگاه ساخته شده است در اطراف اقلام آماده نشده است زمانی که مشتری وارد شده است. همچنین، برخی از مشتریان متوجه شدند که همکاران فروشگاه از پیش تعیین شده محصولات با کیفیت پایین تر انتخاب کرده اند.
این مربوط به کالاهای جعبه ای مانند ابزارها نبود، بلکه با مواردی مانند سایبان بود.
Both Home Depot و Lowe محصولات سنگین را از فروشگاه های محلی مانند پانل های حصار، سنگ تراشی، سنگ چشم انداز و چوب تحویل می دهند. اقلام کوچکتر از قبیل وسایل روشنایی ، قطعات الکتریکی، پرده ها و ابزارها از مراکز توزیع انبار و از طریق پست بسته بندی شده مانند FedEx، USPS یا UPS حمل می شوند.
دستورالعمل خاموش کردن راهرو
پس از فروش محصولات از قفسه، قفسه ها باید دوباره ذخیره شوند. در هر دو فروشگاه، بازخرید شدن اتفاق می افتد در حالی که مشتریان خرید می کنند. هر دو شرکت تمایل دارند که صبح زود و بعد از ظهر برای تنظیم مجدد، زمانی که ترافیک مشتری کم است، اولویت بندی شود.
چند مشتری متوجه شد که راهروها برای مدت طولانی تر از آنکه لازم بود تعطیل شوند. در داخل آن گروه تعدادي از احساس كرد كه فقط خاموش كردن ناحيه كامل لازم است، نه خاموش شدن كامل.